Vous avez sûrement déjà entendu parler de la théorie du “cygne noir”. Avec la crise financière ou le Covid-19, certains voient là des événements totalement imprévisibles et exceptionnels. 

On parle beaucoup moins du fameux « rhinocéros gris » (théorisé par Michèle Wucker) : cette menace beaucoup plus probable, qu’on voit venir de loin… Et que beaucoup de dirigeants négligent pourtant !

En communication, manager l’imprévisible, c’est d’abord et avant tout préparer tout ce qui est prévisible : réaliser un audit, prioriser les risques, préparer les argumentaires.

Pour l’imprévisible, il y a deux facteurs clés d’une bonne gestion de crise  : 

1) Les process : ils doivent être clairs et immédiatement applicables. Qui avertit qui ? Par quel canal ? Quand ? Comment ? 

2) La confiance entre tous les intervenants : une crise sera beaucoup mieux maîtrisée si vous savez immédiatement sur qui vous pouvez compter en toute confiance. 

Dans tous les cas, cela se construit donc bien en amont !